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Comment installer mon eSIM ?

  1. 1Avant de partir, connecte-toi au Wi-Fi et installe l'eSIM (bouton ci-dessus ou QR code).
  2. 2Donne-lui un nom, par exemple « Tripcroco », et garde ta ligne habituelle pour les appels et SMS.
  3. 3À l'arrivée : Réglages → Données cellulaires → choisis l'eSIM Tripcroco pour les données.
  4. 4Active l'« Itinérance des données » sur l'eSIM Tripcroco (sans frais, c'est ton forfait).
  5. 5Si internet ne marche pas, redémarre ton téléphone.

Mon téléphone est-il compatible ?

Vérifie en 10 secondes :

  • iPhone : Réglages → Général → Informations : si tu vois une ligne « EID », ton iPhone accepte les eSIM.
  • Android : Compose *#06# : si un numéro « EID » s'affiche, ton téléphone accepte les eSIM.

Ton téléphone doit aussi être désimlocké (utilisable avec n'importe quel opérateur). C'est le cas de la plupart des téléphones achetés sans forfait.

  • Apple

    iPhone XR, XS et tous les modèles plus récents (11 à 17, SE 2020 et 2022). iPad avec option cellulaire récents.

  • Samsung

    Galaxy S20 et plus récents, Galaxy Z Flip et Z Fold, Galaxy Note 20, certains Galaxy A récents.

  • Google

    Pixel 3 et tous les modèles plus récents.

  • Autres

    Certains modèles récents de Motorola, Oppo, Xiaomi, Sony, Huawei, OnePlus… Vérifie avec la méthode ci-dessus.

Les iPhone achetés en Chine continentale et certains modèles vendus dans quelques pays n'ont pas d'eSIM. En cas de doute, la vérification ci-dessus fait foi.

Questions fréquentes

C'est quoi une eSIM ?+

Une carte SIM numérique, déjà intégrée à ton téléphone. Tu l'installes en quelques secondes, sans carte physique, et elle te donne de l'internet mobile dans le pays visité.

Quand dois-je installer mon eSIM ?+

Idéalement avant de partir, en Wi-Fi. Elle n'utilise pas ton forfait tant que tu n'es pas sur place : il suffit ensuite de l'activer pour les données mobiles en arrivant.

Est-ce que je garde mon numéro habituel ?+

Oui. Ta carte SIM habituelle reste active pour les appels et SMS ; l'eSIM Tripcroco sert uniquement à l'internet mobile.

Quand mon forfait commence-t-il ?+

En général dès la première connexion à un réseau du pays de destination. La durée (7, 15, 30 jours…) est comptée à partir de ce moment.

Puis-je partager ma connexion ?+

Oui, le partage de connexion (point d'accès) est inclus : tu peux connecter ton ordinateur ou une tablette.

Internet ne marche pas, que faire ?+

Vérifie que : 1) l'eSIM Tripcroco est choisie pour les « Données cellulaires », 2) l'« Itinérance des données » est activée sur cette eSIM, 3) tu es bien dans le pays prévu. Puis redémarre ton téléphone. Si ça ne marche toujours pas, écris-nous.

Je n'ai plus de data, comment recharger ?+

Ouvre l'onglet « Mes eSIM » (avec ton compte) et touche « Recharger » : la data s'ajoute à la même eSIM, sans rien réinstaller.

J'ai changé de téléphone ou supprimé l'eSIM par erreur.+

Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande. Une eSIM ne peut en général être installée qu'une seule fois, mais nous verrons ensemble la meilleure solution.

Puis-je être remboursé ?+

Si ton eSIM n'a pas encore été installée ni utilisée, contacte-nous avec ton numéro de commande. Une fois installée ou utilisée, elle ne peut plus être remboursée.

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