Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous ?

Le site https://www.tripcroco.com et l'application Tripcroco sont exploités par Salim Ramdani (Entrepreneur individuel (sole trader), Australie, ABN 78 864 299 049, 6A Donna Street, Morley WA, Australia), ci-après « Tripcroco » ou « nous ». Contact : tripcroco@proton.me.

Les présentes conditions s'appliquent à tout achat de forfait eSIM ou de recharge. En passant commande, tu les acceptes.

2. Le service

Nous vendons des forfaits de données mobiles (internet) sous forme d'eSIM, utilisables dans les pays ou régions indiqués sur la page de chaque offre, pour une quantité de données et une durée de validité précisées avant l'achat.

Les eSIM proposées fournissent uniquement de l'internet mobile, sauf mention contraire : pas de numéro de téléphone ni d'appels ou SMS classiques. Le partage de connexion est généralement autorisé.

Le service repose sur les réseaux d'opérateurs locaux partenaires. La couverture, le débit et la disponibilité dépendent de ces opérateurs et de ta localisation : ils ne peuvent pas être garantis en tout lieu et à tout moment. Certains forfaits réduisent le débit au-delà d'une limite quotidienne (politique d'usage raisonnable), comme indiqué sur l'offre.

3. Compatibilité : à vérifier avant l'achat

Tu dois t'assurer, avant d'acheter, que ton téléphone accepte les eSIM et qu'il est désimlocké (utilisable avec tout opérateur). La page Aide explique comment le vérifier en quelques secondes.

Une eSIM achetée pour un appareil incompatible ou verrouillé n'ouvre pas droit à remboursement, sauf si elle n'a pas été installée (voir l'article 8).

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise choisie (USD, EUR, AUD ou CAD) et correspondent au montant total à payer pour le forfait. Le montant exact est confirmé avant le paiement.

Le paiement s'effectue par carte bancaire ou compte PayPal, via PayPal. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.

Ta banque ou PayPal peut appliquer des frais de change si ta carte est dans une autre devise : ces frais ne dépendent pas de nous.

5. Livraison de l'eSIM

Après le paiement, l'eSIM est livrée en général en quelques minutes : sur la page de confirmation, par email à l'adresse indiquée, et dans l'onglet « Mes eSIM » si tu as un compte. Elle contient un QR code, un lien d'installation (iPhone) et des codes d'installation manuelle.

Vérifie bien ton adresse email : nous ne sommes pas responsables d'un email non reçu à cause d'une adresse erronée. En cas de problème, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Une eSIM ne peut généralement être installée qu'une seule fois et sur un seul appareil. Ne la supprime pas de ton téléphone tant que ton forfait est en cours.

6. Activation et validité

La durée de validité commence, selon le forfait, à la première connexion à un réseau du pays de destination ou à l'installation. Elle est indiquée sur l'offre.

Une eSIM doit être installée avant la date limite indiquée dans « Mes eSIM » (en général plusieurs mois après l'achat). Les données non utilisées à la fin de la validité sont perdues et ne sont pas remboursées.

7. Recharges

Lorsque ton eSIM le permet, tu peux acheter une recharge depuis « Mes eSIM » (compte requis). Les données et/ou les jours s'ajoutent à la même eSIM, selon l'offre choisie. Une recharge n'est plus possible après l'expiration de l'eSIM.

8. Annulation, rétractation et remboursement

Tu peux demander le remboursement intégral d'une eSIM dans les 30 jours suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait été ni installée ni utilisée. Écris-nous avec ton numéro de commande ; le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé.

Une eSIM installée ou utilisée, ou une recharge appliquée, ne peut plus être remboursée, sauf défaut du service qui nous est imputable.

Clients consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni : tu disposes en principe d'un délai de rétractation de 14 jours. En validant ta commande, tu demandes expressément que l'eSIM te soit fournie immédiatement et tu reconnais perdre ton droit de rétractation une fois l'eSIM installée ou utilisée. Avant l'installation, notre politique de remboursement ci-dessus s'applique.

Si le service ne fonctionne pas pour une raison qui nous est imputable (par exemple une eSIM défectueuse) et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous te proposons une nouvelle eSIM ou un remboursement.

9. Utilisation acceptable

Tu t'engages à utiliser le service conformément aux lois du pays où tu te trouves, et à ne pas l'utiliser pour des activités illégales, frauduleuses ou abusives (revente, envoi massif de données automatisé, etc.). Nous pouvons suspendre une eSIM en cas d'usage abusif ou frauduleux.

10. Responsabilité

Nous fournissons le service avec soin, mais nous ne sommes pas responsables des interruptions ou limitations dues aux opérateurs locaux, à ton appareil, à sa configuration ou à un cas de force majeure.

Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour le forfait concerné. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi t'accorde en tant que consommateur et qui ne peuvent pas être exclus (notamment les garanties de l'Australian Consumer Law et les droits des consommateurs de ton pays de résidence).

11. Compte client

La création d'un compte est facultative. Tu es responsable de la confidentialité de ton mot de passe. Tu peux demander la suppression de ton compte à tout moment.

12. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écris-nous à tripcroco@proton.me : nous cherchons toujours une solution amiable rapide.

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'Australie-Occidentale (Western Australia). Si tu es un consommateur, tu conserves la protection des règles obligatoires de ton pays de résidence et tu peux saisir les tribunaux compétents selon ces règles.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de ta commande ; sa date figure en haut de cette page.